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　　以下是资讯科技及广播局局长邝其志今日（星期一）在香港管理专业协会/电视广播有限公司合办的「一九九八年杰出市场策划奖」颁奖典礼上的致辞全文：

李博士、各位嘉宾：

　　很高兴获得邀请出席香港管理专业协会和电视广播有限公司所合办「一九九八年杰出市场策划奖」的颁奖典礼，及向大家讲几句话。

　　鉴于这颁奖典礼的主题是市场策划及我本身所属决策局是负责制定资讯科技政策，而在座各位都是市场策划界的专业人士，因此大会希望我今日谈论一下在新资讯时代市场策划应如何部署。

　　资讯时代所带来的影响在我们日常生活中可说无处不在。就以我们周遭的事物为例，现时的办公室普遍设有个人电脑，这些电脑较以往增加了更多功能，为我们提供很多方便，亦成为我们工作上不可或缺的设备。事实上，当我自己的个人电脑偶尔出现故障，令我无法与其他同事联系时，我便会坐立不安，不知如何是好。这无疑反映我们实在非常倚赖个人电脑！

　　另一个明显例子便是互联网的迅速发展及广泛使用，不单打破了通讯的地域障碍，亦鼓励我们以数年前无法想像的崭新方法，与世界各地人士沟通和交流资讯。在香港，使用互联网的人数尤其不断大幅增加。在过去十二个月，互联网帐户的数目每六个月便增加约30%，现时已达57万左右。显示资讯科技影响力的明显例子，实在多不胜数，但我现在想转而讨论市场策划的问题。

　　首先，我要指出，市场策划不能避免受到先进资讯科技发展所影响。举例说，新一代电脑软硬件的多媒体功能可在电视广告加插令人目不暇给的图文影像，不但产生更佳的视觉效果，亦可令有机会成为客户的观众留下更深刻的印象。

　　第二，互联网的使用正迅速普及化，这将为市场策划专业人士提供宣传商品和服务的崭新途径。互联网与其他市场推广途径的主要区别，在于互联网可以提供全日二十四小时的全球性联系服务。透过互联网，商号可随时与世界各地的有机会成为客户的人士保持联系。

　　第三，随商号与客户透过互联网直接联络，传统的中间人角色会出现根本变化，就是供应商系列可以减除传统中间人的角色。一个明显的例子就是顾客可透过航空公司的网站直接以联机方式购买机票，这一方面令航空公司减省营运成本，而另一方面传统机票代理商的角色会减弱（即使并非完全被取替）。此外，商号透过互联网与顾客直接联络，便可因应客户的个别要求提供产品和服务，从而提升服务质素。

　　尽管如此，中间人并非全无运作空间。载于互联网上的大量资讯可提供机会，让另一类中间人出现及发展新的商业活动，利用多用途的互联网，提供为客户特别设计及增值的资料和服务。设立网上书店，例如你们或许已听过的Amazon.com，便是很好的例子。

　　全球客户与商号透过互联网进行交易的总值，预料将会由一九九七年的100亿美元增加至二零零一年的2,200亿美元。相信没有商户会放过这个大好机会，尤其是那些以网络日趋互连的世界市场为眼点的商家。全港商号有超过95%属于中小型企业，而透过互联网进行市场推广特别对它们有利，因为互联网提供价格相宜的崭新途径，让它们可以将业务扩展至世界各地，自由开拓海外市场，而无需再因顾虑高成本设立海外办事处而受到掣肘。简而言之，互联网和电子商业的发展，将会令我们的营商方式以至企业的营运环境完全改变过来。因此，我呼吁在座各位市场策划的专业人士，尽量协助你们的客户把握和善用这项新发展所带来的商业良机。

　　政府深明透过互联网发展电子商业的重要性。我们亦认识到政府有需要带头推动电子商业的发展。因此，我们已决定分期推行以联机方式提供公共服务的计划，而第一期计划将于二零零零年实施。该计划名为「公共服务电子化」，是藉通行全港的资讯基础设施以电子方式提供政府服务。我们的目的是让市民透过设于适当地点的资讯站、家居或办公室的个人电脑、电话交互式话音回应系统或互动电视等，以联机方式综合处理各类政府事务，而政府亦可随时（即每星期七日及每日二十四小时）提供公共服务。简而言之，公共服务电子化计划将会全面改变政府现时提供公共服务的运作模式。我们亦预期该计划将有助促进私营机构在电子商业方面的发展，因为实施该计划所采用的开放和共通资讯基础设施，在稍后阶段亦可供私营机构用以进行电子商业交易。

　　为协助推行公共服务电子化计划及促进电子商业在香港的发展，我们认为有必要在本地设立核证机关，利用公钥基础设施确保电子交易稳妥可靠。我们虽然认为应由市场决定在香港设立核证机关的数目，但同意政府应带头提供公钥基础设施。在这方面，香港邮政署为支持推行公共服务电子化计划，已原则上答允设立公共核证机关，我们对此表示欢迎。

　　我们另外亦正研究是否有需要制定一套法律架构，以加强进行电子交易的明确性。如有必要，我们将确保在推出公共服务电子化计划之前完成所需的立法程序。我们的目的是要提供一个理想环境，让电子交易在香港立足及发展。

　　最后，我要恭贺今年因在市场策划方面有杰出表现而获颁发杰出市埸策划奖的得奖人，并期望他们可以充分运用我们正努力建立的资讯基础设施，更有效地推销产品和服务。

　　多谢各位。

完

一九九八年九月二十八日（星期一）