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　　以下为经济局局长叶澍今日（星期六）在香港邮政「将心比心，顾客称心」周闭幕典礼的致辞全文：

陆署长、各位嘉宾：

　　我很高兴出席香港邮政「将心比心，顾客称心」周的闭幕典礼。

　　香港邮政的前身是邮政署，有超过１５０年的历史，一直默默耕耘为市民服务。以往，邮政署给人传统保守的形象，但是，自从１９９５年８月转以营运基金方式运作以后，香港邮政作出了根本的变化。这个营运模式容许香港邮政在资源管理上享有更大弹性，也可更有效地回应市场和运作环境的转变、改善效率、提高生产力和服务水平，以及为顾客推出新服务。

　　在提高生产力方面，香港邮政近年作出了多项长线投资，为市民提供更快捷、更物超所值的服务。

　　这些项目包括投资５亿６千６百万元在新机场兴建新空邮中心。该中心已于１９９８年７月６日开始全面投入服务，采用最先进的科技去处理所有空邮邮件，并可以应付至２０１０年的邮件量。此外，香港邮政把邮务程序进一步机械化，改善分信戳邮和拣信的系统。又于１９９７年８月推行电脑化特快专递邮件追查系统，并且会在１９９９／２０００年度把该系统的应用范围扩展到挂号邮件、包裹和邮袋。另外，为配合未来发展，香港邮政会在１９９９年３月前就发展一套五年资讯科技策略订出大纲，评估在生产力管理、市场推广和销售、人力资源管理等方面采用资讯科技的发展机会。

　　除了上述投资项目之外，香港邮政亦竭力为市民提供优质的邮政服务，经常检讨服务质素，作出改善，以满足市民的需要。例如，香港邮政自１９９８年起实施了八项措施，以改善本地常设订购邮品服务，务求为客户提供更佳的服务。这些服务包括：容许客户在年中任何时候加入成为订户；以及将领取邮品时间由发行后三个工作天，缩短至发行首日。这些改善措施不但满足集邮人士的需求，亦成功遏止炒卖集邮产品的活动。

　　我们看到成立营运基金以来，香港邮政在长远投资和服务水平都跨出了一大步，享有卓越成就。相信他们的经验可以成为其他前线部门的借镜。

　　香港邮政的抱负，是获公认为出色卓越的服务机构。要完成这个抱负，除了致力改善邮政设备和服务之外，机构文化的改变亦同样重要。这对拥有六千名员工的香港邮政来说，殊不简单。

　　我十分欣赏香港邮政人员努力及主动推动关心顾客的机构文化。香港邮政去年推出的百项与时并进计划，涵盖多项专为满足顾客期望而设的计划。另外，香港邮政于１９９８年２月开展了为期两年的计划，为三千五百名员工提供顾客服务培训，使他们能够为市民提供更称心的服务。

　　「将心比心，顾客称心」周是香港邮政另一个里程碑，它彰显部门致力提供卓越服务的决心。市民可以透过参与各项活动，更认识、更了解并更乐于使用香港邮政的服务。

　　虽然「将心比心，顾客称心」周的活动已接近尾声，但是，我们当然不会就此忘记顾客至上的重要性。我希望所有香港邮政员工能继续把这个意念带到每天的工作里，为顾客提供最优质的服务。

　　香港邮政员工尽忠职守，为香港作出贡献，我藉今天的机会致以衷心的谢意。

　　多谢各位。

完

一九九八年十一月二十八日（星期六）