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以下为政务司司长陈方安生今日（星期四）在香港警务处顾客服务改善推展计划启用典礼上的致辞全文：

许处长、各位嘉宾：

今天我很高兴在这里主持香港警务处顾客服务改善推展计划的启用典礼。

这项计划已推行了一段日子，期间我一直有密切留意计划的进展。我今天看见警队在改善服务方面的成绩，感到十分欣慰。他们能够赢得「亚洲最优秀警队」的美誉，可谓实至名归。

警务处积极改善顾客服务，已取得可见的成果。眼前焕然一新的报案室，就是一个好例子。除了改善警署内的环境之外，该处更致力提升警务人员的服务质素，充分体现以客为本的精神。警务处以北角、秀茂坪和沙田三区警署作为试点，推行顾客服务改善计划，成绩相当美满。这项计划已踏出成功的第一步，今后会逐步推展至警队其他单位。

我期望这项计划能为警务处辖下其中的５９个警署及行动基地的服务环境和服务质素带来明显的转变。我深信在未来数年，警务处定能精益求精，为市民提供更完善的服务。

香港能够成为全球治安最好的一个城市，警务人员固然功不可没；不过，良好的警民关系也是维持治安的一个重要关键。警队深明这个道理，因此积极与市民建立衷诚互信的伙伴关系，使香港继续是安居乐业的好地方。

为了更多听取市民的意见，警务处进行了民意调查和顾客意见调查，并采用其他方法，例如通过有区议员和分区扑灭罪行委员会成员参与的「观察员计划」，收集市民对警队的意见，使我们的服务更能配合社会不断转变的要求。一个开明尽责、表现出色的警务队伍，是赢得市民的支持和赞赏的先决条件。

我深信全体警务人员会继续本一贯的专业精神，悉力以赴，使服务得以与时并进，切合市民和公众人士日益提高的期望。这项计划意义

重大，我本人一定会全力支持。

多谢各位。

完

图片:图示政务司司长陈方安生在主持警务处顾客服务改善推展计划启用典礼后，于北角警署为警徽揭幕，以志顾客服务改善计划的推展．旁为警务处处长许淇安（右二）及警务处副处长曾荫培（右一）。

一九九九年六月三日（星期四）