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　　以下为公务员事务局局长王永平今日（一月二十四日）在香港申诉专员公署投诉处理专题研讨会的致辞全文：

戴专员、各位嘉宾、各位同事：

今天很高兴出席香港申诉专员公署主办的投诉处理专题研讨会。

投诉是市民反映意见的一种途径，我们应该抱积极进取、诚恳开放的态度去处理，务求令投诉成为一个改善政策或服务的契机。政府一向非常重视市民的投诉。政府每一个部门都设有处理投诉的机制，以了解投诉的原因，并谋求改善方法。所有投诉都会认真处理，由高级至首长级人员监察并跟进改善工作。

我知道在过去两年，申诉专员公署接获的投诉有所增加，但值得高兴的是，经正式调查证实投诉成立或部分成立的个案却逐渐减少，由一九九九至二零零零年度的122宗，减至二零零零至零一年度的69宗。政府部门在接到申诉专员公署要求协助调查的投诉个案后，都会非常认真处理，并积极考虑申诉专员公署在调查后提出的建议。据我所知，申诉专员公署的建议有超过百分之九十五获得有关部门接纳并付诸实行。

我希望经过今次研讨会的分享和学习，各位同事在返回工作岗位后能够更有效地处理投诉，提供令市民更加称心满意的服务。谨祝今天的研讨会成功。

谢谢各位。

完

二○○二年一月二十四日（星期四）