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　　以下为政务司司长曾荫权今日（二月四日）出席卓越顾客服务奖励计划颁奖典礼时的致辞全文（只有中文）：

各位嘉宾，各位同事：

　　我今天很高兴出席由公务员事务局主办的「卓越顾客服务奖」颁奖典礼，与尽心尽力服务市民的同事，分享得奖的喜悦。

　　多年前，大众普遍认为公营部门只是为市民提供基本的服务，以客为本的宗旨则为私营机构独有。时至今日，香港作为国际都会，服务业是经济增长的强大动力，随教育程度及见识的提高，市民对政府服务的质素及对公务员的期望亦日益殷切。提供优质的顾客服务不再规限于私营机构的范畴。公务员队伍都深知顾客服务的重要性，并透过多项措施，致力建立公务员以客为本的服务文化。

　　公务员事务局自一九九九年开始举办「公务员顾客服务奖励计划」，至今已是第三届。各政府部门在过去两年都积极参与这计划。本年度奖励计划的重点，是提倡部门内同事间上下一心，整体地推动优质服务文化。我刚才看见公务员事务局为颁奖典礼所印制的小册子，里面介绍了各得奖部门和参赛队伍所提供的优质服务的一些实例。我很高兴得悉不少部门已将优质顾客服务的元素融入部门文化，透过定期进行满意程度调查、成立联络小组、简化程序、引进最新科技等各项措施，不断提升顾客服务的水平，塑造更多与民生息息相关的服务。更可喜的是，部门的努力获得各级员工的广泛支持，不少直接服务市民的前线同事更经常主动地提供各项改善服务的建议，令部门能更快捷和详尽地明了市民需要。这种投入工作、锐意革新的精神，诚然值得嘉许。

　　过去一年，香港和全球很多地方一样，遇上了经济的冲击。各部门在缩紧开支的情况下，仍能继续致力革新，为市民提供更多及更优质的服务，实属难能可贵。

　　我祝贺在这次奖励计划表现出众的各个得奖部门。他们卓越的成就不但巩固香港市民对政府的信心，还能提升香港的国际声誉。展望未来，我希望各位同事继续全力以赴，为市民提供卓越的服务，一再证明我们是一支高效率的优秀公务员队伍。

　　多谢各位。

完

二○○二年二月四日（星期一）