视障人士是指视力有障碍的人士。若以医学方式来分类，分为弱视和失明（详情于表一）。若以眼睛受损出现的时间，可分为先天和后天（详情于表二）。这些不同分类带来视力和心理上的特征，也直接影响与视障人士的沟通技巧。
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其实，视觉受损可引致完全或部份丧失视力，而部份视障人士对光和影像仍有反应，但所看见的东西影像较模糊。有部份视障人士需要配带眼镜或太阳镜矫正及保护视力。至于要他们完全如普通人过着独立的生活、学习、工作及贡献社会，只要接受过适当之训练和合适辅助器材的帮助，他们完全如普通人过着独立的生活及贡献社会。
经学习和训练，视障人士可拥有良好的记忆力，和心思清晰。学习的时候应多利用声音、说话、触觉及嗅觉来学习。也可利用立体教材，如点字或触觉性的辅助器材来学习。部分弱视人士有适当的助视器便能学习普通字体。
弱视人士学习时需要：
. 字与行间有适当距离；
. 留意物品的大小；
. 色素对比明显，如黑白色、黑黄色；
. 书、纸或台面不宜反光；
. 需要适当光线，以自然光线为佳
. 避免长时间集中观看物品或文字。
由于视觉影响对学习事物的了解，故此视障人士对抽象概念、空间感与平衡的掌握较困难。遇上了这些问题，可透过鼓励他们利用感官认识事物，再将复杂的程序分成小部骤学习，善用声音来表示情感，那么视障人士学习时便能事半功陪。
下一次我们会谈谈与他们沟通、为他们领路时要注意的事项及技巧，请密切注意。