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社会福利署(社署)透过设立24小时危机支援热线和加强协调政府部门和专业之间的工作程序,进一步增强支援性暴力受害人服务。
社署发言人表示,政府一向十分重视性暴力受害人的服务需要,多个政府部门检讨了提供服务的模式,以及各有关部门/专业之间的服务协调,制订了新的服务模式。新的服务模式今日(三月二十六日)正式投入运作。
新服务模式包括一间新的危机介入及支援中心,中心名为「芷若园」,全年24小时为性暴力受害人提供即时介入及支援服务。
中心设有由注册社工接听的24小时危机热线18281,方便性暴力受害人随时直接求助。此外,中心亦设有24小时专业转介热线,方便有关的专业人员(例如警察、医护人员、社工)直接联络社工,即时转介有需要的个案。
新服务模式的重点是由同一位专责社工,担任「个案主管」,在整个过程中为受害人提供即时支援和跟进服务,包括情绪支援、辅导、报案、医疗、法医检验等,亦会护送/陪伴受害人,完成各项程序。
新模式的另一个特点是加强协调不同部门和单位的工作,提供以人为本的「一站式」服务,让受害人在方便、安全、保密及受到支援的环境下接受服务及进行有关程序,减少受害人复述不快事件的经过。
发言人表示,新服务模式的支援网络覆盖全港不同地区,不论受害人的接触点在哪个区域或部门,专责社工会因应受害人所在地点提供24小时外展服务,为受害人安排连串服务。
发言人强调,在新模式下,各相关部门及单位人员均能为受害人提供专门的服务安排,包括:
医管局辖下所有设有急症室的医院均会于有需要时,为性暴力受害人提供即时的医疗服务。
急症室会因应情况需要和在顾及受害人私隐的情况下,在医院内作出适当安排,让法医进行法医检验、警方录取口供、社工作即时支援和辅导。
法医及警方会因应情况需要和配合受害人的意愿、医院及/或社工的安排进行相关程序。
而需要医疗跟进的受害人更可于医管局辖下分布于港九新界的四间妇科/家庭医学专科诊所得到更全面的医疗跟进服务。
有需要时,专责社工更会为受害人安排暂住服务。「芷若园」暂定于二○○八年初提供短期住宿宿位,中心地址是保密的,为暂时不适宜回家居住的受害人或面临危机的个人/家庭提供全面的支援。
社署去年年中发信邀请超过250间营办福利服务的非政府机构,就营办危机介入及支援中心递交建议书。经由独立及专业人士组成的评审委员会深入审阅所有建议书后,最后选出「东华三院」以试验形式营办服务,计划为期三年,由?券基金拨款二千万元资助。
为配合新服务模式的推行,社署已与相关的社会服务单位、医院管理局、警务处、卫生署法医科等协调,制定有效的工作流程及更新「处理性暴力个案程序指引」(2007)。该指引已上载社署网页www.swd.gov.hk供市民查阅。
发言人说:「新服务模式除向求助人提供更贴身的一站式服务外,亦让相关的服务单位发挥协同效应,以更有效地运用资源。社署日后会检讨新服务模式的运作情况,以不断改善向性暴力受害人提供的服务。」
完
2007年3月26日(星期一)
香港时间17时25分