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以下是今日（三月二十八日）在立法会会议上刘江华议员的提问和财经事务及库务局局长马时亨（在经济发展及劳工局局长缺席期间）的书面答覆：
问题：
关于向游客发放本港的旅游资讯，政府可否告知本会，是否知悉有关当局：
（一） 有否定期向各航空公司及旅游服务公司发放关于香港的旅游资讯；若有，详情为何；若否，原因为何；
（二） 现时设于本港的旅客谘询中心／柜位的数目及其分布地区，以及有否检讨这些中心／柜位的数目是否足够；
（三） 在过去3年，每年接获多少宗关于推广旅游的服务不足或欠佳的投诉；及
（四） 会否考虑在每个出入境管制站设置旅客谘询中心；若否，原因为何？
答覆：
主席女士：
（一） 香港旅游发展局（旅发局）一直有透过各种形式，向航空公司及旅游服务供应商等发放关于香港的旅游资讯。
旅发局亦透过为业界而设的网站「香港旅业网」，提供关于本港的盛事节目、旅游产品和观光行程，以及有关旅游业的数据分析等资料。该网站广为旅游业界使用。
在航空公司方面，旅发局会提供介绍香港的宣传影片，供机上播放。在个别大型活动、节庆盛事或特备推广活动期间，旅发局会加插有关宣传短片，建议航空公司在机上播放，藉此鼓励旅客抵港后参与这些活动。旅发局亦在本港机场播放介绍香港的宣传影片。
旅发局一直为各旅游服务供应商提供香港旅游的宣传资料，以便他们视乎本身的运作模式，运用这些资料，方便旅客取得有关香港的资讯。
（二）及（四） 目前，旅发局共设有六个旅客谘询及服务中心（谘询中心），分别位于以下四个地点：
地点 位置 数目
－－ －－ －－
香港国际机场 一号客运大楼 三个
入境大堂转机区E2、
抵港层缓冲区A及B
罗湖 罗湖客运大楼 一个
2楼入境大堂
港岛 铜锣湾地铁站 一个
九龙 尖沙咀天星码头 一个
总数： 六个
旅发局会定期检讨设置谘询中心的数目及地点，务求有关的设施及服务能够应付旅客的需要。例如，旅发局已计划于今年底在山顶增设谘询中心，为旅客提供旅游资讯服务。
至于会否于其他口岸设置谘询中心，旅发局须考虑口岸的人流、面积和环境的实际情况。现时，旅发局已分别在旅客流量最高的两个入境口岸，即香港国际机场和罗湖，设有谘询中心。在尚未设置谘询中心的口岸，包括落马洲、中港客运码头、港澳码头、红火车站和文锦渡，旅发局均设有不同类型的旅客服务设施，例如自助旅游资料架及大型宣传横额，向旅客提供旅游资讯。另外，旅发局亦透过酒店、旅游景点、购物商场和交通工具等渠道，例如天星小轮及山顶缆车，在全港超过140个地点摆放宣传资料，以及在人流频繁的地方利用大厦外墙的电视屏幕播放宣传短片。
在大型活动、节庆或黄金周期间，旅发局均会安排额外人手在不同口岸欢迎旅客，派发欢迎礼品包，内附最新旅游资讯及专为旅客提供的优惠；另外又会在举行活动的场地内加设临时的谘询中心，协助旅客和解答旅客的查询。旅发局亦设有内容丰富、资料详尽，并且有12种语言的网站让旅客浏览香港的旅游资料。
（三） 过去三年，旅发局共接获三宗关于推广旅游服务不足或欠佳的投诉。
完
２００７年３月２８日（星期三）
香港时间１２时１４分
