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电讯管理局（电讯局）委托香港大学社会科学研究中心就香港住宅宽频服务使用的情况进行调查。有关的结果于今日（五月二日）公布，当中显示用户普遍满意现时所使用的服务，但互联网服务供应商所提供的资讯仍然不足以让消费者就宽频服务作出明智的选择。
该项调查是在二零零六年下半年进行，是电讯局首次透过调查研究消费者对宽频互联网接达服务的认知，以及现时为消费者所提供的资讯是否足以让其在市场上作出明智的选择。调查的主要结果载于附件。
电讯局发言人表示：「为使消费者明智地选择宽频服务，应向消费者提供有意义及足够的服务资讯。」
调查显示，约有87%的受访者满意现时使用的宽频服务；而服务的可靠性是消费者作出选购决定时的首要考虑因素，其次顺序是下载速度、客户服务质素、价格及客户服务热线。
发言人说：「根据调查结果，约有62%的受访者认为已有充分资料作为选择宽频服务供应商时的参考，但仍有38%受访者认为资料不足。消费者期望掌握到个别服务供应商的价格及有关传送速度和服务质素方面的明确资讯。」
「调查结果亦反映宽频住宅用户所遇到的问题往往与互联网服务供应商所提供的服务质素无关。我们认为应推行更多有关家居使用电脑及互联网的教育工作，从而提高消费者对宽频服务的满意程度。」
电讯局将按调查结果与业界及消费者委员会商讨制定新措施，以处理消费者在资讯方面的需求。电讯局与互联网服务供应商会研究应如何向消费者提供所需资讯。电讯局亦会就向准客户进行促销及提供价格资料制订一系列最佳做法指标。
发言人解释：「我们将会透过谘询业界及消费者委员会的意见订立最佳做法指标，目的是找出具误导性或欺骗性行为的潜在问题所在，以及防止消费者在选择互联网服务供应商时受到误导。」
此外，电讯局将与业界、消费者委员会及其他相关政府机构合作，研究向香港的普罗大众灌输精明使用家居资讯科技的知识。
电讯局长的声明及详细调查报告可在电讯局网站下载(http://www.ofta.gov.hk)。
有关调查是根据二零零六年五月公布「有关宽频互联网接达服务的消费者资讯」的电讯局长声明而进行。该文件阐明了电讯局长就二零零五年对四大互联网服务供应商的技术表现进行的研究所作的结论。为进一步了解消费者选择宽频服务时所考虑的各种因素，电讯局长决定就住宅宽频使用的情况进行调查，并于今日公布有关结果。
完
２００７年５月２日（星期三）
香港时间１８时５６分