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以下为保安局局长黎栋国今日（五月十五日）在立法会会议上就姚思荣议员的提问的书面答覆：
问题：
有旅游业人士向本人反映，访港旅客在各个出入境管制站（管制站）轮候办理入境手续的时间过长，而早上出入境高峰时段的情况尤为恶劣，等候时间一般长达一至三小时；这情况严重损害旅客对香港的印象，而且不利于香港旅游业的发展。就此，政府可否告知本会：
（一）访港旅客现时在三类日子（即平日、周末及节假日）的上午高峰时段，经罗湖、落马洲、落马洲支线及深圳湾管制站入境，轮候办理入境手续的平均所需时间，以及在该等高峰时段，入境事务处的人手详情和入境柜台的平均空置数目（按该三类日子及上述管制站分项列出）；及
（二）入境事务处以目前的人手及设施，可否采取措施缩短入境旅客在入境高峰时段的轮候时间；如可，缩短时间的目标为何；如否，原因为何？
答覆：
主席：
香港是极受欢迎的国际商贸和旅游枢纽，各管制站每天须处理十分庞大的旅客流量。自二○○七年起，访港旅客数目急速增长，入境人数由２，８２０万增至去年的４，８６２万人次，平均年增长率为１４．５％；当中内地访客数目更由１，５２６万增至３，４６６万人次，平均年增长率为２５．４％。预料未来数年整体旅客数目仍会继续上升。入境事务处（入境处）一直采取多项措施，纾缓各管制站处理旅客的压力，致力为市民及访客提供高效率的出入境服务。
就问题的各部分，现回覆如下：
（一）过去五年，各陆路管制站均达到「９５％的访客在三十分钟内办妥出入境检查」的标准。二○一二年，各主要陆路管制站达标情况如下：
管制站 在三十分钟内
办妥出入境手续的访客比例
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罗湖 ９９．０３％
落马洲支线 ９５．０５％
深圳湾 ９７．０９％
落马洲 ９７．３０％
入境处没有备存访客在不同时日或时段轮候时间的分类统计。
（二）因应不同时日及时段的旅客流量，入境处会在各管制站适时采取不同措施疏导人流，及弹性和灵活地调配人手，包括在出入境高峰时段，按需要安排员工加班，以尽量增开柜台疏导旅客。
同时，入境处不断简化工作流程及善用资讯科技，致力推出各项出入境便利措施，例如近年推出的经常访港旅客ｅ－道服务、跨境学童简易过关程序、访港旅客出入境免盖章安排等，以进一步提高通关效率，应付持续增加的旅客流量。
此外，入境处亦正在落马洲及文锦渡两个管制站进行改善工程，预计将于今年内完成。届时，落马洲管制站将增设旅客ｅ－道专用大堂，并增加１３条ｅ－道；而文锦渡管制站亦会增加七条ｅ－道，供过关旅客使用。至本年年底，各管制站可供访客使用的ｅ－道将合共增加至１００条。入境处会继续留意情况，适时在其他管制站逐步增加访客ｅ－道的数量。而正在兴建的多项全新跨境通道工程，包括启德邮轮码头、广深港高速铁路、港珠澳大桥，以及莲塘／香园围口岸等，亦将于未来数年相继落成启用，预计亦有助纾缓现有管制站的人流压力。
另一方面，入境处正手开发新出入境管制系统，以应付未来一段长时间持续增加的旅客量。新系统将引入更多自动化程序，包括面容辨识技术及自助离境ｅ－道服务等，预计在二○一六年启用。届时，管制站处理出入境旅客的能力将会大为提升，有效缩短访客于不同时段出入境的轮候时间。
完
２０１３年５月１５日（星期三）
香港时间１６时１６分