立法会十一题：「安心出行」流动应用程式
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问题：
据报，近日有市民使用「安心出行」流动应用程式时出现问题。例如，有市民的「疫苗通行证」二维码、电子针卡及「康复纪录二维码」（电子纪录）因「安心出行」的承办商出现技术错误而被删除，导致该等市民被视为不持有有效的「疫苗通行证」。就此，政府可否告知本会：
（一）至今发生多少宗涉及储存于「安心出行」的电子纪录被错误删除的事故，以及当中有多少宗是由于承办商出现技术错误所致；政府有否向承办商追究责任；
（二）第（一）项所述的事故有否导致市民的个人资料外泄；如有，涉及的个人资料类别及人数为何；及
（三）有否就第（一）项所述的事故作出检讨，以及采取措施防止再次出错；如有，检讨的详情及时间表为何；如否，原因为何？
答覆：
主席：
政府于二○二○年十一月推出「安心出行」流动应用程式，为市民提供一个便利的数码工具协助他们记录进出不同场所的时间，及向用户发出感染风险通知，以提高市民的警觉性及提醒他们进行检测，减低病毒在社区进一步扩散的风险。我们于二○二一年六月加入「电子针卡」功能，以配合「疫苗通行证」的推行。现时，「安心出行」已录得超过800万次下载，亦得到超过13万个公私营处所配合和支持。因应业界和市民大众的意见，我们亦不断提升「安心出行」的功能及用户体验，配合香港最新的防疫抗疫需要。
就狄志远议员的提问，我的回覆如下:
（一）服务承办商在今年五月十日下午四时许推出「安心出行」流动应用程式3.2.4版本时，因组建过程出现技术错误，导致部分Android及华为用户在更新「安心出行」程式至3.2.4版本后其「疫苗通行证」二维码被删除。政府资讯科技总监办公室（资科办）已即时跟进，并于同日晚上八时在Android及华为的应用程式商店（即Google Play及华为AppGallery平台）推出3.2.5更新版本修正问题。
由于「安心出行」用户的「疫苗通行证」二维码资料只储存于用户的手机内，用户更新程式的习惯和时间亦各有不同，资科办没有备存受事件影响人数的确实数字。
因应今次事件，资科办已向服务承办商发出警告信，要求承办商严肃处理及加强监察。承办商已承诺即时增加检测程式的人手、加强审视批核流程及内部监管，以保证程式更新的质量及避免同类事件再次发生。
（二）是次事件因程式错误以致储存于用户手机内的「疫苗通行证」二维码被错误删除，并不涉及市民个人资料外泄。
（三）资科办一直就「安心出行」的开发及运维与承办商保持密切沟通及向其发出指示。就今次事件，资科办已责成承办商增加人手及加强内部测试，并进一步要求承办商往后在推出每一个更新版本前均需在各个平台（包括Apple App Store、Google Play及华为AppGallery）先推出一个测试版（beta version），由承办商与资科办内部员工一同进行实际操作测试，以确保更新版的程式运作稳妥后才推出供市民下载及使用。
此外，为协助有需要的市民，资科办于五月二十三日起增设「安心出行」电话热线（2626 3066），直接处理市民有关安装或使用「安心出行」的查询，例如程式的功能及更新、储存及展示「疫苗通行证」等。市民可继续透过「安心出行」专题网页参阅程式的使用详情及查询相关问题，亦可到资科办设于25个港铁站的流动支援站，就「安心出行」的应用寻求职员协助。
完
2022年6月1日（星期三）
香港时间11时30分
香港时间11时30分