立法会：政务司司长提交回应《申诉专员年报2024》政府覆文致辞全文
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主席：
在今年七月三日，我向立法会提交了《申诉专员年报2024》（《年报》）。我今日向立法会提交政府覆文，以回应《年报》所载的建议。
申诉专员公署在二○二三至二四年度合共接到约4 400宗投诉个案，数字是近五年来新低。
申诉专员在《年报》中总结了10宗主动调查及95宗全面调查的个案，提出了合共186项建议。相关政府部门和公营机构已接纳当中绝大部分建议，并已采取或正在积极采取跟进行动。议员可参考政府覆文中就所有建议作出的详尽回应。至于两宗建议未获完全接纳的个案，有关的政府部门已向申诉专员解释原因，并在政府覆文内详细交代。
正如《年报》反映，在公署进行全面调查的95宗个案中，约六成个案的结论为不成立。尽管如此，申诉专员仍就当中部分个案提出建议，以助相关政府部门和公营机构改善行政。就申诉专员提出改善建议的个案，政府部门和公营机构已作出具体回应并积极采取跟进行动，以期持续提升公共服务的质素。
除进行调查外，公署在二○二三至二四年度亦成功调解了187宗投诉个案。约92%交回问卷的投诉人及参与机构表示满意公署的调解服务。调解有助迅速并圆满地解决投诉，各政府部门和公营机构将继续与公署合力推动调解工作。
在公开资料方面，政府部门在二○二三至二四年度接到市民根据《公开资料守则》（《守则》）提出的索取资料要求约12 000宗，较上年度增加9%。自《守则》推行以来，政府部门就约94%的个案提供所索取的全部资料，另有约3%的个案获提供所索取的部分资料。年内公署接到涉及《守则》的投诉有79宗，与过去三年的平均宗数相若。
为表扬在处理投诉和服务市民方面表现优秀的政府部门及公职人员，公署于二○二三年十一月举办申诉专员嘉许奖颁奖典礼，向四个政府部门和办公室，以及62名公职人员颁发奖项。
总括而言，我们明白市民对公共服务的期望不断提升。我们会继续推动以结果为目标的管治文化，致力解决市民迫切关心的问题。我亦在此感谢申诉专员及他的专业团队。今年是申诉专员公署成立35周年。自成立以来，公署一直提供不少宝贵的建议，以助推动公平及高效的公共行政。政府会继续全力支持公署的工作，携手加强市民的信心和信任，齐心建设更美好的香港。
多谢主席。
完
2024年12月18日（星期三）
香港时间12时10分
香港时间12时10分