2022年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主： 「失去至亲已经好难过，面对陌生的处理程序，心情更加焦虑。我会耐心聆听他们的需要，易地而处站在其立场思考，想想我们可以怎样多做一步。」 入境事务处文书主任（九龙死亡登记处）周俪仪小姐 「第五波疫情带来前所未见的挑战，这段时期的死亡数字倍升，最高峰时，我们处理的死亡登记个案是平日的三倍。同事面对急剧上升的死亡个案，身心承受不少压力。同事们谨守岗位，以人为本，尽最大的努力为家属提供妥善的死亡登记服务。」 了解更多关于2022年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。  

2022年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主： 「清晰的工作指引可以提升效率，而用心聆听和沟通亦非常重要。」 香港房屋协会客户服务主任陈咏谊小姐 「在疫情严峻期间，曾有业主想减少和其他人的接触，要求在跟进执修时，减少在场工程人员的人数，以及执修期间进入单位的工人数目，同时要确保工程的进度不受影响。我十分理解业主当时的心情和顾虑，因此尽我所能跟承建商协调，最终都能帮助到业主。」 了解更多关于2022年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。  

2021年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主： 「聆听、了解、沟通，稳守医患关系」 医院管理局内科及老人科顾问医生/新界西医院联网质素及安全部副服务总监陶志雄医生「维持差不多两年的疫情，不但令病房的工作百上加斤，家属亦因为未能探病的关系，对病人的情况未能够充分了解。即使医疗团队很努力和家属沟通，但仍然有时候家属因为期望落差而作出投诉。我们每一次遇到投诉，都会发挥团队精神，与处理投诉的病人联络主任及相关病房的部门通力合作，聆听并尽可能回应病人及家属，让他们知道我们认真看待每一宗个案。」 了解更多关于2021年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。  

2022年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主： 「旅客面对不同的防疫要求，我们需要抱有同理心，易地而处了解及帮助他们解决问题。」 机场管理局顾客服务主任钟家轩先生 「2021年10月，我在香港机场遇到一名转机旅客，他前往的目的地需要出示核酸检测报告才可入境，但他误将检测报告放在寄舱行李内，他既担忧又紧张。于是我立即借出我的私人电邮，协助旅客跟检测公司进行认证，最后成功取得报告副本，旅客可以顺利完成旅程。」 了解更多关于2022年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。  

2021年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主： 「主动沟通，以民为本」 路政署高级维修工程师/九龙东朱嘉杰先生 「早前，我们在九龙城道一个非常繁忙的街市外，进行行人路维修工程，部分工程更需要在一些店铺门前进行。由于我们不能在日间进行工程，亦不能全面封锁行人路，所以只能将维修工程分拆为不同部分进行。事前与店铺东主的沟通变得十分重要，我们需要了解店铺的营业时间，以便我们于店铺休店时进行维修工程，从而减少对店铺东主的影响。」 了解更多关于2021年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。  

2021年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主： 「认真处理投诉，以解市民之忧」 环境保护署环境保护主任(区域西)13曾启浩先生 「2020年10月我们收到市民投诉，有关屯门河不定时有白色水排放。我与团队随即巡查区内主要的污水排放源，以及进行色粉测试，亦额外在公共污水及雨水渠系统进行测试。最终发现事故是由于渠道出现渗漏，引致污水流入雨水渠。我们于11月随即将个案转交相关部门以便安排维修，最终问题得以解决。」 了解更多关于2021年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。